包邮政策

Inpost包裹柜(自取):188波兰币免费运输

DPD(送货上门):200波兰币免费运输

大米、蔬菜生鲜以及特定电器不计算包邮价格之内,

单独购买此类产品原则上不发货,可自取.

 

退款政策

我们公司一向奉行只退款不退货的政策,但是请注意:我们不接受无理的退款不退货要求,俗称白嫖.

遇到产品有品质问题,我们建议先联系我们,我们会给予妥善处理自认倒霉最终损害的还是您自己的利益。

以下情况可以退款(如条款发生变动,恕不另行通知):

1.收到产品与下单产品不符,例如您购买了老干妈腐乳,给您邮寄了老干妈辣酱

例如:您购买了老干妈腐乳,实际收到老干妈辣酱,您可以将老干妈辣酱留下,并得到产品退款. 仅退款不退货

您也可以选择下次再给您补上。如下次由工作人员疏忽导致,未给您补上此产品,您可以获得此产品的退款,并且获得产品等价的优惠劵。(产品缺货不符合此条款,您需订单备注补货产品)

2.收到的产品包装破损、漏气、鼓包、变质、产品超过保质期

您收到货后有24小时时间进行确认。同时,产品并非我们生产,我们只能做事后弥补措施,退款以及补偿等。

关于过期产品:

  • 购买了过期产品无索赔时间限制.只要产品到期时间比下订单时间早即符合此条款. 在您能够提供订单号的情况下, 即使您过了数月才发现,也可获得退款.
  • 您可获得产品退款以及产品金额等价的优惠劵。(临期未过期不符合此条款)
  • 由于产品太多,工作太忙, 发货前我们不会逐个查看
  • 如您明知产品已过期,仍然选择购买此产品,我们依然会按照您的要求给您发货,但是不接受退款.(详情见免赔政策)
  • 如您发现进口商贴纸和实物保质期不符,在实物已经过期的情况下,您可获得退款.同时我们将取消此类进口商的合作.贴纸由进口商在中国就贴好了,我们不会额外贴纸.产品太多,工作太忙,宁可少赚,不懂作假.

3.您购买了某产品,但是我们并没有给您发货,或者数量不对。

例如您购买了某产品,实际收货后并没有此产品,或者数量不对。您可选择下次补上或者给您直接退款。

如下次下单由工作人员疏忽导致,未给您补上此产品,您可以获得此产品的退款,并且获得产品等价的优惠劵。(产品缺货不符合此条款,您需订单备注补货产品)

4.华沙市区的客户如果您22:00之后才收到您的货物,您可获得5波兰币优惠劵(因华沙暂停配送,此条款暂时无效)

5.订单延迟5工作日任然未发货。

含冷冻产品的订单以及接连的节假日等情况除外

6. 确实 由于快递公司原因导致的含大量冷冻产品的包裹未按时送达

您购买了大量冷冻产品,但是由于快递员连续2天没有配送,导致您没有及时收到包裹.等您收到包裹时,冷冻产品已全部损坏,给您造成的损失大于100波兰币.这时为了给您减少损失,我们可承担部分损失金额(虽然我们声明冷冻产品邮寄不包赔),具体承担金额以我们公司内部商议决定。

只要符合条款您即可便捷的收到退款,没有人扣押您的钱,也没有人跟您扯皮。

正由于我们退款太容易,带给我们很多白嫖和闹事的人,给我们造成了很多麻烦和虚假评论,甚至白吃了我们产品,拿了我们的钱再到处给我们差评。

如果您在我们这购物表示满意,请给予我们积极评价,您的支持是我们坚持和提供更好的服务的动力。

我们不愿意像别人一样,越闹越撒泼的人,越能得到额外的优惠券或钱,越安静越讲理的,越是啥也得不到,有些商家为了息事宁人最终助长了野蛮行为。

在和谐社会,我们更愿意保障友好,讲理的顾客的利益。为了退款以及一些其它措施能够顺利执行,我们将封禁恶意的人的IP地址。

同时,如果你想发表关于我们的虚假、负面的文章或评论,建议给出合理、令人信服的理由.因为有些虚假评论令我们都看不下去了

例如有些人某些不合理要求没得逞,还被我们封号了. 便说我们随意银行卡扣钱,诈骗,付款了不发货等等,我们有上万个订单,服务过几千个客人,他们难道不知道情况?

在线支付我们只提供金额和地址数据,交易全部跳转到银行官网或支付机构处理.我们没有能力对您的银行卡做任何事情,连卡号都不知道.同时我们作为正规波兰注册公司,银行卡有问题您可以报警.

但是将这一条作为负面虚假评论,我们只能怀疑是智商问题.

为了智商考虑,我们给予几个令人信服的虚假评论主题,例如发货,产品,服务,物流相关.

虚假评论要让人信服,你得提供顾客日常购物中可能遇到的问题来编辑负面评论,而不是凭智商办事.

我们尊重以及支持您真实的负面评论,即使您发表了对于我们的负面评论,我们依然愿意为您服务,这是您的言论自由权.

但是我们不会对任何虚假负面评论妥协,更不可能像其它商家一样给予好处.

拒赔政策

以下情况不予退款,如条款变动恕不另行通知:

1.我们不接受因包装和图片不符, 产品实际克数和产品说明差距小于20克的差异等非产品质量问题的退款.

厂家不定期更新产品包装,我们不一定第一时间更新,但是只要您收到的产品是您购买的产品,即使包装不一样,也无法进行退款.产品以我们的文字说明为主。

2.我们不接受因您将产品长时间存放导致产品过保质期的索赔要求.

我们发货给您的产品没有过期, 但是由于您将其长时间闲置,而导致产品过保质期了,这种情况不接受索赔.

3.我们不接受因快递公司导致的包裹丢失,损坏而向我们提交的索赔要求

运输交由快递公司进行,我们无法对运输中发生的事情负责,我们仅对于我们的产品负责.此事件索赔的主体为快递公司,您可以直接向快递公司投诉、发送索赔要求.如遇包裹损坏,请首先保留图片、实物证据并向快递公司发送索赔要求

4.临期打折产品不接受索赔要求

例外情况:如您收到的产品属于临期(距离过保质期还剩1-14天)但是并未打折的产品,可获得半价或者退款服务.产品已被食用或本身保质期极短的产品不符合此条款(例如生鲜蔬菜、糕点豆腐等等)

5.冷冻产品和生鲜蔬菜、糕点我们不承担任何因邮寄此类产品造成的损失.

6.订单中玻璃瓶大于5瓶,运输发生损坏我们不对其负责。

7.您明知产品已过期,仍然选择购买此产品

例如我们产品明显标明了12/05/2022,  您在5月14日仍然购买了此产品,我们即可认为您并不在意日期问题,依然会按照您的要求发货,但不接受退款要求.

8.因个人原因导致包裹退回,需额外支付运费

包裹退回我们将赔给快递公司来回2次运费,因地址或电话错误或拒接快递员电话等,个人原因造成的退货,需支付运费我们才会再次给您邮寄,或者取消订单。(以快递公司物流跟踪信息作为是否个人原因的依据)

当包裹因您的原因而退回,并且您选择退款时,包裹内如有冷冻或生鲜产品,需减去此类产品的金额。(包裹退回此类产品将全部损坏)

正常情况下您将获得订单全额退款,运费、支付手续费等损失由我们承担.

如不便在家收货,请选Inpost包裹柜自取,包裹在包裹柜内可存放长达48小时.

如您选定的包裹柜已满,快递员可能会将包裹放置在附近1-2公里其它包裹柜里.

 

 

退款什么时候到账?

1.银行卡、信用卡支付退款一般情况下3-5个工作日之内到账,具体到账时间取决于银行处理时间。请留意您的资金账单情况,所有资金交易经由国际专业支付机构受理,安全性和真实性得到充分的保障。

2.退款按原支付方式退回. 信用卡支付有两种退款方式,一种是撤销,即扣款时直接减去退款金额。一种是退款,扣款后再退款。例如,第一种应扣款200,退款10,实际扣款190. 第二种,先扣款200,再退款10,实际操作取决于退款时间.

3.货到付款的顾客,如果有退款,请提供波兰银行卡号,如没有银行卡号,退优惠券给您. 谢谢您的理解.

4.我们不接受支付欧元或波兰币但退款退人民币的操作,或者支付波兰币退欧元或人民币的操作

例如:您用波兰币付款,我们不会给您退人民币.

什么时候发货?

1.备货及发货期为1-2工作日,欧盟其他国家2-3个工作日左右(节假日除外)

如订单有冷冻产品,假如第二天为周末或者节假日,不发货.只有当第二天、第三天都为工作日才会寄出。(国际包裹例外)

2.如周四下午至周日下的订单,下周发,在国外周末快递只接单不发货.

因快递员下午1-2点来收包裹,周四下午下单当天不发货,等同于周五下单,周五下单无冷冻产品最快周一可收到,具体包裹状态请见物流跟踪链接。另外您可加钱选择快递公司周六配送服务

3.下单时填写您的邮箱,发货后会自动给您发送查看物流信息的邮件。

我们会给您发送一封提示有新的备注添加到您的订单的邮件

在邮件最下方,点击物流链接即可查看您包裹的状态.如没找到邮件,请查看您邮箱的垃圾箱,还未发货时您不会收到跟踪物流的邮件。

物流单号通常为一连串的数字并以U结尾,例如:123456789U.

首选国外邮箱例如google, qq邮箱有几率拦截我们服务器发送的邮件,导致您收不到邮件.

4.不保证100%当天或者第二天发货,我们将按订单顺序处理.

每一个客户的权益对我们都很重要,在没有合理理由的情况下,我们不会为任何人安排插队服务.例外情况建议咨询客服,我们会尽我们所能为您安排.

5.我们仅对于我们的产品负责,我们不提供查询物流和物流相关索赔服务

 

我的货到哪里了?

1.看电子邮件自助跟踪物流

发货后我们会给您发送订单已完成的邮件,并且将快递单号及快递链接附加到您的邮件最下方。

2.没有收到邮件看邮箱的垃圾信箱

因邮件是自动发出,容易被拦截,所以有时候会在邮箱的垃圾信箱里边。(最好不要填写国内邮箱)

3.都没有找到邮件(不是中国邮箱)

这说明还未发货,想了解我们什么时候发货,请看“什么时候发货?”选项

4.我们不提供物流相关的服务,需自助跟踪物流以及处理任何物流造成的问题。

我们仅仅对我们的产品负责. 查找包裹运到哪了,包裹丢失,包裹运输破损这些问题需要您自己跟物流公司咨询和协商处理。我们不负责运输相关问题,也不负责包裹运输损坏相关的赔偿.我们接受您自选快递公司并自购快递单的方式.

想了解如何跟踪物流,请看“什么时候发货?”选项

我们仅在您经过尝试之后,依然完全无法处理的情况下进行必要协助.

 

我必须注册才能购物吗?

不需要,我们提供访客免注册下单功能,但您将损失很多权利. 例如积分抵现、获得优惠劵、查看订单等权利.

支持什么付款方式?

通过我们和权威第三方支付机构的合作,货到付款、信用卡、欧洲银行卡及微信支付宝支付都得到了支持,下单结算页可见您当前支持的付款方式,如您生活在欧元区,请将我们网站的货币切换成欧元才能看见支持欧元的支付方式.

可不可以便宜点?

1.我们将不定时通过电子邮件和微信分享我们最新的优惠劵.

2.达到一定金额结算时会自动弹出优惠劵.

3.如果您即将过生日可领取一张优惠劵,礼轻情意重.需提供个人身份信息证明,我们对此类信息充分依据消费者隐私权益保障法进行保密,仅用于验证用途.

4.大额下单顾客(1000波兰币及以上)可享受优惠,具体优惠金额取决于支付方式、运输方式,以及下单金额。

5.额外优惠措施依购物记录或者其它具体情况而定。

为什么商品和图片不符?

厂家会不定时更新产品外包装,但我们网站没有及时更新。

产品到货前我们会进行提前录单,可能会出错,如果您发现错误请与我们联系。

不接受以图片不符为理由的索赔请求,以文字说明为准。

为什么没有货到付款选项?

我们目前仅在订单中无生鲜蔬菜、冷冻产品之类的产品的情况下允许货到付款.

目前只在有多次良好购物记录,具有较低包裹拒收风险的客人,我们才额外开通生鲜和冷冻产品货到付款服务.

货到付款能不能邮寄冷冻产品?

起初我们都是支持的,即使你货到付款,我们也邮寄冷冻产品。但是由于我们表明了,不赔偿冷冻产品的邮寄损失,极少数人利用这个当作漏洞,恶意货到付款邮寄冷冻产品,并且欺骗我们说快递员故意不配送,为了杜绝此类现象

如今禁止以货到付款的方式购买冷冻产品。并不是所有人都值得信任,我们不再愿意冒受重大损失的风险。

如今仅允许有多次良好购物记录的客户以货到付款的方式购买冷冻产品

这不光给我们造成了损失还贡献了主要的负面评论。例如:每次收到货都是坏的,都是过期的,服务态度差”等等之类的谣言都是此类人群造谣而成,毕竟他不会告诉你他干了些什么。

为了维护和谐健康的购物环境,我们不会对此做妥协,对于恶意的人,我们将封禁IP地址。

货到付款本身是我们为了方便没有银行卡和不会网上支付的客户设置的支付方式,货到付款运费比普通包裹运费贵但我们承担了所有额外费用,并且承担了所有的风险.

我们不仅回答有关购物的疑问,也可为初来欧洲的小伙伴提供避坑解答.

欧盟其他国家具体运费以结算页面为准,以50€购物金额为运费分界线。有问题欢迎给我们发邮件

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